En la actualidad, el 53% de la población usa redes sociales con un tiempo promedio de casi dos horas y medias; además en el 2020 aumentó en un 13% la cantidad de usuarios. Aunque Facebook sigue como la plataforma más popular a nivel mundial, las apps de mensajería se posicionan como la principal herramienta para establecer relaciones empresa-consumidor. “Los consumidores interactúan cada vez con las marcas en las redes sociales y las apps de mensajería, de manera similar a la manera en que lo harían con sus amigos y familiares”, aseguró Tom Keizer, CEO de Hootsuite.
