Plataformas Digitales Marcas Estrategias de Marketing Experiencia del Consumidor Unsplash

Con la revolución tecnológica los consumidores esperan que las marcas se anticipen a sus necesidades y entreguen contenido relevante, tanto en el canal como en el dispositivo que ellos seleccionan. Por ello, la firma de consultoría Frost & Sullivan asegura que una plataforma digital integrada mejora la visión que se tiene del usuario y optimiza la experiencia del cliente.

Las empresas de todo el mundo aumentan su inversión para mejorar la experiencia del cliente y empleados con un entorno omnicanal. Actualmente es prioridad participar de manera proactiva con los clientes en plataformas digitales.

Es indispensable que las marcas aprovechen los datos del cliente para tomar decisiones; además de integrar sistemas de comercio, tecnología de marketing o portales de servicios. Cada parte del negocio debe digitalizarse y eliminar todas las situaciones que no satisfagan a la audiencia.

Fuente: MarTechSeries

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