Soluciones mas rapidas a los clientes estrategias de marketing Unsplash

Una investigación de Forrester Consulting demuestra que el 81% de los consumidores esperan soluciones más rápidas de las marcas con la que se relacionan en comparación a hace dos años. Por otro lado, sólo menos de un tercio de la población dice que las marcas tienen estrategias efectivas de respuesta al cliente.

Las empresas reconocen esta tendencia como un reto y apenas un 39% dice que pueden cumplir con las expectativas de sus clientes. Ello debido a que un “41% no tiene suficiente personal de servicio al cliente talentoso” y el 40% de los consultados “no puede automatizar de forma eficaz los casos de uso clave del servicio al cliente”.

Consideran que aumentar la atención al cliente a 24 horas y brindar soluciones más rápidas que sean efectivas a las consultas, puede impulsar la marca.

Fuente: MarTechSeries

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