La ética de los datos de los clientes en el marketing digital: un dilema a resolver

Ante la transformación de la industria con la llegada de la pandemia, las marcas deben resolver el dilema que se plantea sobre los datos de los clientes en el marketing digital. En el Ciclo Hype 2020 de Gartner se pronosticaron dos tendencias sobre el uso de la data, que pasan por la aprobación de los usuarios y las nuevas formas de recolectarla. Por ello, los expertos recomiendan centrarse en la ética de los datos, donde “las marcas tienen la oportunidad de desarrollar marcos morales que podrían aliviar las preocupaciones de los clientes”. Es imperativo, dicen, prepararse ante los “cambios reactivos” de los consumidores con respecto a los gigantes tecnológicos.

Gartner

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