Experiencias del Consumidor Marketing Conocimiento de Consumidores Unsplash

Un estudio realizado por Mapp, un proveedor internacional de participación del consumidor, reveló que las empresas no conocen a sus audiencias. Aunque el 89% de los encuestados considera que la estrategia de experiencia del cliente es importante, sólo el 47% evalúa y analiza su estrategia cada año.

Casi todos los especialistas se posicionan a favor de conocer las necesidades cambiantes de los clientes, pero sólo el 55% piensa implementar análisis en 2021. Dicha situación se justifica a través de la dificultad de vincular resultados comerciales con necesidades reales del consumidor.

Estas estrategias de experiencia del cliente no son nuevas en la industria; sin embargo, especialistas aún se enfrentan al desafío de conocer a los usuarios. El 53% de los encargados de marketing asegura no poder identificar a las personas en su sitio web.

Fuente: MarTechSeries

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